Informacion de Gestión de Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

Alcance

Nuestras funciones están enfocadas hacia toda persona física o jurídica, las cuales podrán interponer consultas, quejas o denuncias respecto a los servicios prestados por la institución y sobre las actuaciones de los funcionarios en el ejercicio de sus funciones, cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados. Las quejas pueden ser en forma electrónica por medio de nuestra pagina web, escritas o verbales.

Formulario para presentar una gestión o reclamo ante Gestión de Calidad del INCOP

Video 1: Norma ISO 9001:2015
Video 2: ISO 9001: ¿Qué es y para qué sirve?

Objetivo y Metas

Objetivo

Identificar oportunidades de mejora por quejas, sugerencias y denuncias de los usuarios internos y externos de la institución, la evaluación de la calidad de los servicios el análisis de indicadores de los procesos, las auditorías internas y externas del cumplimiento de los requisitos de calidad para llevar a cabo la mejora continua de la eficiencia del SGC.

Metas

Evaluar la aplicación de procedimientos sustantivos aprobados en razón de las inconformidades y denuncias de clientes externos.
Atender quejas, reclamos y sugerencias presentadas ante el INCOP.
Seguir la implementación del procedimiento de gestión documental en la institución.
Evaluar la aplicación de procedimientos sustantivos aprobados en las Terminales Portuarias.
Contratar servicios profesionales para la implementación del Sistema de Gestion de Calidad y apoyo en la sensibilización del personal.

Marco Regulatorio

DOCUMENTACIÓN EN PROCESO DE CONFECCIÓN

Horario de Atención

Horario: Lunes a viernes de 08:00 AM a 04:00 PM.

Correo Electrónico: ilastro@incop.go.cr | Lic. Iván Lastro Barbado

Tel: (506) 2634-9159

Ubicación: Puerto Caldera, Edificio Administrativo, Segundo Piso frente a Recepción.